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       公司建立了《用戶查詢、投訴管理規(guī)程》，明確客戶投訴處理程序，售后服務部與客戶溝通，根據客戶投訴情況和建議，與公司各相關部門一起調查并給予解決，并逐一記錄投訴的內容及處理結果。
       為了達到應急救援能夠準確及時響應，公司定期組織員工進行應急演練，并對演練過程中存在問題進行改進完善，對演練結果進行評估，以確保突發(fā)事件發(fā)生時，能夠啟動應急預案，規(guī)避風險減少危害。
綜上所述，向農建立了的質量管理體系，該體系強調系統(tǒng)優(yōu)化、過程方法、質量工具應用的常規(guī)化和日常化，在各系統(tǒng)、各過程中，持續(xù)改善、追求。
企業(yè)質量誠信
      （一）質量誠信管理
       作為一個地方，持續(xù)健康發(fā)展的前提是守法、誠實、守信。公司所秉持的質量方針：“技術，高質，顧客*，服務精良”地體現了這一要求。公司從高管到一線員工，每個人都本著對人民負責的高度責任感進行生產經營；從新員工入職培訓，到高層專項培訓；從企業(yè)經營、環(huán)境保護到社會責任。公司始終把質量誠信工作放在*。
      （二）質量文化
       質量文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，是企業(yè)在質量方面追求的宗旨，觀念和道德行為準則的綜合體現。
       公司在質量文化的建設上，除了做好質量安全體系建設、增強自身實力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的培訓工作。