12月21日下午，由浙商證券組織召開(kāi)杭叉集團(tuán)“叉車(chē)后市場(chǎng)建設(shè)(配件/租賃)”電話(huà)機(jī)構(gòu)交流會(huì)議。浙商證券機(jī)械分析師以及杭叉集團(tuán)董秘、相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、眾多投資者參加會(huì)議。會(huì)議就杭叉集團(tuán)加強(qiáng)叉車(chē)后市場(chǎng)布局及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，從國(guó)內(nèi)外后市場(chǎng)發(fā)展等方面進(jìn)行討論和交流。
全球叉車(chē)企業(yè)后市場(chǎng)業(yè)務(wù)營(yíng)收通常占總營(yíng)收的30%，效益貢獻(xiàn)可達(dá)40%。目前中國(guó)大部分叉車(chē)企業(yè)后市場(chǎng)營(yíng)收占比不足10%，效益貢獻(xiàn)較小。隨著叉車(chē)保有量持續(xù)增長(zhǎng)，未來(lái)后市場(chǎng)有望成為叉車(chē)企業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
近年來(lái)杭叉集團(tuán)不斷強(qiáng)化后市場(chǎng)建設(shè)，在叉車(chē)配件、租賃、維保、生產(chǎn)再制造、技術(shù)支持等后市場(chǎng)，在平臺(tái)建設(shè)、管理控制、營(yíng)銷(xiāo)模式拓展、品牌經(jīng)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、信息化完善、人才培養(yǎng)等方面均進(jìn)行了布局與發(fā)展，公司的后市場(chǎng)呈現(xiàn)出一片欣欣向榮之勢(shì)，后市場(chǎng)業(yè)務(wù)勢(shì)必會(huì)成為公司良性發(fā)展的源動(dòng)力。
叉車(chē)配件市場(chǎng)潛力巨大
自配件公司從今年6月份改制之后，與國(guó)內(nèi)各分子公司協(xié)同，配件業(yè)務(wù)營(yíng)收增幅達(dá)25%，預(yù)計(jì)明年配件業(yè)務(wù)營(yíng)收增幅可達(dá)30%以上。未來(lái)公司計(jì)劃通過(guò)直銷(xiāo)+授權(quán)代理模式走向國(guó)際配件市場(chǎng)。
公司配件業(yè)務(wù)布局
強(qiáng)化“專(zhuān)”、“全”、“優(yōu)”、“快”業(yè)務(wù)理念，推出原裝配件獨(dú)立包裝，堅(jiān)持品牌化理念，堅(jiān)持建立或升級(jí)各子公司的5S能力。同時(shí)，謀劃吸納社會(huì)資源力量來(lái)補(bǔ)充后市場(chǎng)服務(wù)能力，使公司的售后服務(wù)覆蓋能力更加密集、*。增強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理與協(xié)同，投資1500萬(wàn)建立行業(yè)自動(dòng)化智能立體庫(kù)，以保障整機(jī)產(chǎn)品生命周期內(nèi)的各種配件需求、強(qiáng)化服務(wù)。引進(jìn)國(guó)外企業(yè)資源管理的軟件系統(tǒng)，采用手機(jī)、電腦下單的模式進(jìn)行配件采購(gòu)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)管理的現(xiàn)代化、信息化、智能化。從2016年開(kāi)始即編輯《杭叉維修教材》以及拍攝維修指導(dǎo)視頻的方式來(lái)逐步提升后市場(chǎng)服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)性，從而提升后市場(chǎng)服務(wù)能力。同時(shí)，依托國(guó)家對(duì)職業(yè)教育扶持執(zhí)行人才培養(yǎng)計(jì)劃。
配件公司自動(dòng)化智能立體庫(kù)
配件品牌化包裝
叉車(chē)租賃成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)
租賃公司營(yíng)收近2億，每年?duì)I收增幅在30%以上；80%以上租賃叉車(chē)為電動(dòng)叉車(chē)，95%客戶(hù)為規(guī)上企業(yè)。歐美國(guó)家租賃在叉車(chē)總業(yè)務(wù)占比為80%，日本韓國(guó)租賃在叉車(chē)總業(yè)務(wù)占比為60%，國(guó)內(nèi)占比僅為5%，未來(lái)市場(chǎng)空間巨大。租賃公司憑借強(qiáng)大主體的支持預(yù)計(jì)營(yíng)收增幅不少于30%。
公司租賃業(yè)務(wù)的布局
公司為控股子公司杭叉集團(tuán)租賃有限公司增資2.5億股本，增強(qiáng)了租賃公司的抗風(fēng)險(xiǎn)能力并優(yōu)化了財(cái)務(wù)報(bào)表，打通了公司的融資渠道，為租賃市場(chǎng)后續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。公司豐富產(chǎn)品線(xiàn)，得以滿(mǎn)足不同客戶(hù)的個(gè)性化需求。建立區(qū)域租賃庫(kù)：針對(duì)電商對(duì)于叉車(chē)的波動(dòng)需求，公司山東、西南、華東等地新建租賃庫(kù)，提高響應(yīng)客戶(hù)的效率，降低成本，能滿(mǎn)足電商物流波動(dòng)需求。成立再制造中心：延長(zhǎng)叉車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈、增加盈利點(diǎn)。打造*租賃平臺(tái)：將現(xiàn)有管理系統(tǒng)升級(jí)迭代，將每臺(tái)租賃叉車(chē)在線(xiàn)化、數(shù)字化，對(duì)每臺(tái)在租叉車(chē)實(shí)行多方位實(shí)時(shí)管理。所有業(yè)務(wù)如：租賃、報(bào)修、保險(xiǎn)、資產(chǎn)處置線(xiàn)上化，降低成本，提高客戶(hù)體驗(yàn)。整合、并購(gòu)：計(jì)劃對(duì)接服務(wù)能力強(qiáng)、有客戶(hù)群體的其他租賃公司進(jìn)行并購(gòu)，打造共生共贏生態(tài)鏈。擴(kuò)張租賃品類(lèi)：租賃國(guó)際化：國(guó)外租賃市場(chǎng)需求巨大，公司計(jì)劃開(kāi)展國(guó)際市場(chǎng)租賃業(yè)務(wù)。
售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)
租賃交車(chē)儀式
海外業(yè)務(wù)呈現(xiàn)欣欣向榮之勢(shì)
杭叉集團(tuán)在海外有美國(guó)、加拿大、德國(guó)、荷蘭以及東南亞五家公司。今年設(shè)立的荷蘭公司是配件服務(wù)中心，也是新能源叉車(chē)的體驗(yàn)中心。近期公司計(jì)劃在澳大利亞、巴西、泰國(guó)新建三個(gè)海外公司，未來(lái)會(huì)有更多的子公司建立，海外網(wǎng)絡(luò)建設(shè)將形成由“杭叉總部-杭叉海外分子公司-杭叉代理商”組成的三層級(jí)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保所有終端用戶(hù)都可以得到快速且專(zhuān)業(yè)配件售后服務(wù)。
海外配件業(yè)務(wù)布局
以杭叉集團(tuán)零部件供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)，確保海外配件的純正性和供應(yīng)及時(shí)性。近期隨著電子信息化手段的普及，公司建立了倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)配件精準(zhǔn)高效管理；基于杭叉配件電商系統(tǒng)為海外代理提供信息傳遞平臺(tái)，提升快速服務(wù)能力。與SAP合作，進(jìn)一步加強(qiáng)海外業(yè)務(wù)的集中管控與海外資源共享，為海外分子公司以及代理商、專(zhuān)家客戶(hù)提供更為便捷的服務(wù)紐帶?；赟AP的下單平臺(tái)提高了海外業(yè)務(wù)的服務(wù)能力和效率。不斷增設(shè)海外分子公司，拓展我們的銷(xiāo)售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。并且在代理商處積極建立海外配件OEM庫(kù)，使得海外配件庫(kù)存量更為充足，進(jìn)一步縮短配件的服務(wù)周期，提升服務(wù)時(shí)效性。海外配件業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)：正品配件渠道、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)、信息化的平臺(tái)還有海外公司網(wǎng)絡(luò)布局。使用統(tǒng)一包裝消除客戶(hù)的質(zhì)量、安全顧慮，可通過(guò)空運(yùn)的方式將配件直接交付給客戶(hù)。
歐洲產(chǎn)品體驗(yàn)中心&配件服務(wù)中心
新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)AP、國(guó)外社交媒體
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，中國(guó)叉車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)量增速放緩、保有量的快速提升，中國(guó)叉車(chē)行業(yè)已進(jìn)入“后市場(chǎng)”新時(shí)代，發(fā)展前景十分可觀。未來(lái)公司將持續(xù)加大叉車(chē)后市場(chǎng)的投入和建設(shè)，不斷研究客戶(hù)需求提升服務(wù)價(jià)值，并且大力發(fā)展全價(jià)值鏈服務(wù)，強(qiáng)化科技創(chuàng)新，進(jìn)一步提升數(shù)字化管控水平，以服務(wù)*、以服務(wù)增效，賣(mài)產(chǎn)品更賣(mài)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
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