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維農(nóng)一貫把服務(wù)視為產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)主要組成部分。服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的形象和產(chǎn)品質(zhì)量的延伸。通過、熱情的售前和售后服務(wù)使業(yè)主方感到物有所值。加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù),把“超前服務(wù)”、“全過程服務(wù)”、“服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝、調(diào)試和維修的全過程。
1、:我公司出廠產(chǎn)品均經(jīng)嚴(yán)格檢驗(yàn)測(cè)試,保證產(chǎn)品合格。
2、快捷:在接到用戶的求助,售后服務(wù)人員能在4小時(shí)內(nèi)作出答復(fù),省內(nèi)24小時(shí)、省外48小時(shí)內(nèi)到位,及時(shí)解決用戶在使用中的問題,盡的努力減少用戶的損失。
3、:我公司對(duì)用戶提供*、多層次的售前、售后服務(wù),專業(yè)維修人員定期走訪用戶,了解所提供產(chǎn)品的運(yùn)行情況,以便及早發(fā)現(xiàn)問題,盡快解決。
4、售前服務(wù)
1)為用戶提供、詳細(xì)的設(shè)備性能參數(shù),以供設(shè)計(jì)和使用人員選擇參數(shù)和*產(chǎn)品。
2)根據(jù)用戶工程的實(shí)際情況,主動(dòng)、熱情、誠(chéng)摯地協(xié)助用戶合理的選擇適用產(chǎn)品。
3)主動(dòng)向用戶介紹公司的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)用戶的承諾。
4)主動(dòng)響應(yīng)招標(biāo)文件的各項(xiàng)條款。
5、售后服務(wù)
1)及時(shí)向需方提供按合同規(guī)定的全部技術(shù)資料和圖紙。有義務(wù)在必要時(shí)邀請(qǐng)需方參與供方的技術(shù)設(shè)計(jì)審查。
2)嚴(yán)格執(zhí)行雙方就有關(guān)問題召開的會(huì)議紀(jì)要或簽定的協(xié)議。
3)我公司提供的各種產(chǎn)品,按行業(yè)貫例質(zhì)保期為一年。
4)根據(jù)合同規(guī)定和用戶要求,我公司提供設(shè)備安裝所需的技術(shù)服務(wù)。
5)按需方要求的時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)。
6)按需方要求對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行相關(guān)設(shè)備的安裝、調(diào)試、使用、維護(hù)技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
7)接到需方反映的質(zhì)量問題信息后,在4小時(shí)內(nèi)作出答復(fù),售后服務(wù)人員省內(nèi)24小時(shí)、省外48小時(shí)內(nèi)到位,做到用戶對(duì)質(zhì)量不滿意,服務(wù)不停止。
8)對(duì)用戶每年至少進(jìn)行意見查,以此作為考核維修服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。
9)公司按用戶建立銷售檔案,產(chǎn)品動(dòng)態(tài)質(zhì)量。對(duì)售后服務(wù)實(shí)行有服務(wù)。
三、科技研發(fā)主要情況
生技部負(fù)責(zé)對(duì)公司所擁有的技術(shù)進(jìn)行評(píng)估,并與同行*水平進(jìn)行比較分析,為制定戰(zhàn)略提供充分依據(jù),以*技術(shù)為目標(biāo),積極開發(fā)、引進(jìn)和采用適用的*技術(shù)和*標(biāo)準(zhǔn),提高組織的技術(shù)能力;制定技術(shù)開發(fā)與改造的目標(biāo)和計(jì)劃,論證方案,落實(shí)增強(qiáng)技術(shù)*性、實(shí)用性所采取的措施。